Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie | Ultraoutil

RICHTLINIEN FÜR RÜCKERSTATTUNG UND RÜCKGABE
1. Widerrufsrecht
Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch hat der Kunde, sofern er als Verbraucher handelt, grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Ultraoutil seine Widerrufsentscheidung mittels einer klaren Erklärung mitteilen, die an folgende Adresse zu richten ist:
Ultraoutil – Sébastien GIACOBBE
E-Mail: ultraoutil@gmail.com
Telefon: 07 61 61 91 71
Der Kunde kann auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.
2. Rückgabefrist
Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung muss der Kunde das Produkt innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden.
Die praktischen Modalitäten und die Rücksendeadresse werden dem Kunden bei Bedarf mitgeteilt.
3. Rücksendekosten
Sofern nicht ausdrücklich anders von Ultraoutil angekündigt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er sein Widerrufsrecht ausübt.
Wenn jedoch ein erhaltenes Produkt defekt ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein Ultraoutil zuzuschreibender Fehler festgestellt wird, wird der Kunde gebeten, Ultraoutil vor jeder Rücksendung zu kontaktieren, damit ihm die entsprechenden Übernahmemodalitäten mitgeteilt werden können.
4. Zustand der zurückgegebenen Produkte
Der Kunde darf das Produkt in dem Maße handhaben und prüfen, wie es zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Seine Haftung kann im Falle einer Wertminderung, die aus Handlungen resultiert, die über das für diese Prüfung Notwendige hinausgehen, in Anspruch genommen werden.
Das Produkt muss mit seinem Zubehör und eventuell mitgelieferten Elementen zurückgegeben werden.
Soweit möglich, wird die Verwendung der Originalverpackung empfohlen, um das Produkt während des Transports ordnungsgemäß zu schützen.
5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen nicht ausgeübt werden.
Dies kann insbesondere betreffen:
Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
Produkte, die schnell verderben oder verfallen können;
bestimmte nach der Lieferung entsiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können;
im Allgemeinen Produkte, die unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.
Wenn eine Ausnahme ein von Ultraoutil vertriebenes Produkt betrifft, wird diese Information dem Kunden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
6. Rückerstattung
Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet Ultraoutil dem Kunden die geschuldeten Beträge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung umfasst insbesondere den Preis der betreffenden Produkte sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten, wenn das Gesetz deren Rückerstattung vorsieht.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt, muss der entsprechende Aufpreis nicht erstattet werden.
7. Rückerstattungsfrist und -mittel
Ultraoutil führt die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ab dem Datum durch, an dem es über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wird.
Ultraoutil kann die Rückerstattung aufschieben, bis das betreffende Produkt zurückerhalten wurde oder bis der Kunde einen Versandnachweis erbringt, wobei das frühere dieser Ereignisse als maßgeblich gilt.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einem anderen Mittel zugestimmt und dies verursacht ihm keine Kosten.
8. Beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn der Kunde ein beschädigtes, defektes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhält, muss er Ultraoutil so schnell wie möglich kontaktieren:
E-Mail: ultraoutil@gmail.com
Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, wird empfohlen, Folgendes mitzuteilen:
die Bestellnummer;
die Artikelnummer des betreffenden Produkts;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und, soweit relevant, seiner Verpackung.
Dieses Verfahren zur Erleichterung der Bearbeitung der Anfrage schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
9. Gesetzliche Garantien
Die von Ultraoutil verkauften Produkte profitieren von den geltenden gesetzlichen Garantien, insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen versteckte Mängel, unter den Bedingungen der französischen Gesetzgebung.
Diese gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von etwaig angebotenen kommerziellen Garantien.
10. Umtausch
Ultraoutil garantiert nicht die Möglichkeit eines direkten Umtauschs.
Wünscht der Kunde eine andere Referenz, Größe, Modell oder Version eines Produkts, wird er gebeten, Ultraoutil zu kontaktieren, um die verfügbare Lösung je nach betroffenem Produkt zu erfahren.
11. Kontakt
Für alle Anfragen bezüglich einer Rücksendung, eines Widerrufs oder einer Rückerstattung:
Ultraoutil – Sébastien GIACOBBE
E-Mail: ultraoutil@gmail.com
Telefon: 07 61 61 91 71