Politique d’expédition et de livraison | Ultraoutil

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. Objet
La présente politique précise les principales modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur la boutique Ultraoutil.
Les modalités effectivement proposées au Client, notamment les modes de livraison, leurs tarifs et les délais estimés, sont affichées au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
2. Zones de livraison
Ultraoutil livre les commandes dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
La disponibilité de certains modes de livraison peut varier selon l’adresse de destination, la nature du produit, son poids, ses dimensions ou les contraintes du transporteur.
Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie par les solutions de transport disponibles, le Client en est informé avant la validation de sa commande ou contacté afin de rechercher une solution appropriée.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des conditions applicables à la commande et sont indiqués au Client avant son paiement.
Le montant peut notamment dépendre :
de l’adresse de livraison ;
du poids ou des dimensions de la commande ;
du transporteur ;
du mode de livraison sélectionné ;
des éventuelles conditions de livraison gratuite ou promotionnelles proposées par Ultraoutil.
Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de la commande.
4. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon les produits, leur disponibilité et la période de commande.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, notamment en cas de précommande, de réapprovisionnement ou de disponibilité différée, cette information est communiquée au Client lorsque cela est applicable.
5. Délais de livraison
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est indiqué au Client lors de la commande lorsque cette information est disponible.
Sauf délai différent convenu avec le Client, Ultraoutil procède à la livraison conformément aux délais prévus par la législation applicable et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes d’Ultraoutil.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
6. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il lui appartient notamment de fournir les informations nécessaires au transporteur : nom, adresse complète, code postal, ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.
7. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations nécessaires au suivi de l’expédition peuvent être communiquées au Client par e-mail ou par l’intermédiaire de son espace de commande.
Les informations de suivi sont fournies à titre informatif à partir des données transmises par le transporteur.
8. Réception et vérification
À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis ou le produit présente une détérioration visible, le Client est invité à prendre des photographies et à contacter Ultraoutil dans les meilleurs délais :
E-mail : ultraoutil@gmail.com
Il est recommandé de conserver l’emballage et les éléments utiles à l’examen de la demande jusqu’à sa résolution.
Ces recommandations ne privent pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, il est invité à contacter Ultraoutil rapidement à :
ultraoutil@gmail.com
Ultraoutil pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et demander au Client les informations utiles au traitement du dossier.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Ultraoutil en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le Client, Ultraoutil prendra contact avec celui-ci afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au Client lorsque la nouvelle expédition résulte d’une erreur ou d’un manquement qui lui est imputable, sous réserve des dispositions légales applicables.
11. Produits volumineux ou livraisons particulières
Certains produits lourds, encombrants ou présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter un mode de transport spécifique.
Lorsque des conditions particulières de livraison s’appliquent, elles sont précisées sur la fiche produit, au moment de la commande ou communiquées au Client avant l’expédition lorsque cela est nécessaire.
12. Transfert des risques
Lorsque le Client est un consommateur et que le transport est assuré par un transporteur proposé par Ultraoutil, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions légales applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Ultraoutil – Sébastien GIACOBBE
E-mail : ultraoutil@gmail.com
Téléphone : 07 61 61 91 71